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其他資訊

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★從9則「上司狀況題」模擬考開始，磨練你的管理技巧！
★如果你想成為主管、如果你不想一直被使喚、如果你已經是主管但還沒上手，請讀本書！

　　你具備當主管的能力嗎？一流的經理人會怎麼說？怎麼做？又有哪些話不該說？哪些事不該做？

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　　懂得管理人，你將不會只是「低風險、低報酬」的苦情上班族，但你也不一定要當「高風險、高報酬」的創業者，因為在公司內晉升為經營幹部，是「低風險、高報酬」的更佳選擇！

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｛上司狀況題｝說對話，你就是一流的主管

狀況題之1

　　你身為經理，員工Ａ向你表示：「我和Ｂ個性不合，想調離這個單位。」兩人都很優秀，對你而言重要性不相上下。你該怎麼辦？

狀況題之2

　　部屬Ｆ搞錯送貨日期，使得客戶在舉辦活動當天沒有商品可賣，銷售業績大受影響，火冒三丈。身為經理的你該如何面對這個難關？

狀況題之3

　　高層在經營會議針對四個課題擬定了目標，每個目標的門檻都很高，不容易達成。你得向部門內的成員報告。請問你該如何說明？

（精采解析請見本書）

｛主管必知｝身為主管，哪些話不該說？

A「這個提案，我個人覺得不錯……」
B「這件事，做不做都行……」
C「公司高層希望大家這麼做。我有不認同，但是無可奈何，請大家照辦。」
D「其實我也沒有資格這麼說……」
E「早知如此，當初我就自己扛下來做。」
F「這項工作很適合你。」
G「這個做法不合規定，所以不予批准。」
H「不要說些有的沒的，去做就對了。」
（解答如下）

想要部下聽你的，請先留意自己說了什麼！
問題解析：

　　A聽到這句話，部下會感到失望，甚至失望透頂。部下並不是在問你喜不喜歡。這樣說是最可恥的回答。

　　B這也是讓人一肚子火的回答。部下希望主管回答該不該做，主管卻不正面答覆。主管為了掩飾自己內心的遲疑，才會如此回答。實際上他們想說的是「我也不知道」。

　　C光是這麼說就想解決問題，未免太幼稚、太拙劣。向部下說明時卻沒有半句自己的話，部下當然會覺得你沒有自己的想法。

　　D最大的問題在於，許多人無法放下自己以前做不好的事實。升任管理職後，必須放下以往自己做得好不好的問題，站在主管的立場，態度堅定地引導部下修正錯誤。

　　E主管交代工作之後，應該讓部下放手去做。萬一出了什麼事，出面負責當然是身為主管的職責。要清楚告訴部下：「成果歸於你們，失敗由我負責。」

　　F這樣的說法，並不能讓部下滿懷期待。如何讓平時愛發牢騷、為小事斤斤計較的人，為了將來全力衝刺？遠景，正是改造部下的「魔法棒」。

　　G管理者最常面臨的情況不是帶隊高喊「衝啊！」，而是為了維持紀律，說服部屬「不可以這麼做」。但是應避免直接以負面語氣表達結論，而是根據公司方針，以對方能接受的方式說明。

　　H主管向部下轉達決策，談到細節卻以「一言難盡」或「細節和你們無關」帶過，是最糟糕的做法。現在的年輕部下都會質疑：「為什麼我得做這件事？」主管必須明快地解釋。

作者簡介

高城幸司 Takagi Koji

　　1964年生於東京，同志社大學文學系畢，1987年進入Recruit公司，擔任通訊、網路相關產品的銷售業務，連續六年贏得頂尖銷售獎，發展出「假說力」和「關鍵客戶銷售」等手法。

　　創辦日本首見的獨立創業資訊雜誌《Entre》，擔任事業部長、總編輯，協助全國的政府部門和大學舉辦創業活動，同時擔任日本經濟團體聯合會「創業委員會」的委員。

　　2004年進入跳槽人力資源公司Recruit Ablic，以提供（企業重建）人才為理念，開發新事業領域，並於2005年春天成為Celebrain公司的代表取締役社長，創辦社群（www.altena.jp）並提供顧問服務，拓展人才與企業的職業選擇。著有《業務員是心理學家！》等書。

　　個人網站 www.takagikoji.com。

譯者簡介

陳昭蓉

　　1978年生於台南。台灣師範大學數學系畢（輔修英語），考取松下留日獎學金，取得東京工業大學經營工學博士學位。現從事企管顧問並兼職翻譯。譯有《工作是乘法》《有錢人的口頭禪，貧窮人的口頭禪》《金錢與正義》《大恐慌入門》（合譯）（以上先覺出版）《壅塞學》《心的操縱術》（以上究竟出版）等書。

• 已追蹤作者：[ 修改 ]

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  作者： 高城幸司    新功能介紹
• 譯者：陳昭蓉
• 出版社：先覺    新功能介紹
• 出版日期：2009/06/25
• 語言：繁體中文

其他新聞

▲游錫堃擔任祝賀團的團長。（圖／翻攝自游錫堃臉書） 政治中心／綜合報導 由前行政院長游錫堃擔任團長，帶領多位跨黨派立法委員及地方首長，赴美參加美國總統當選人川普的就職典禮，不過卻遭到中國大陸向美方施壓，並要求別讓我國出席。對此，游錫堃於當地時間18日晚間向對岸喊話，「你是個大國，不要這麼小氣！」 游錫堃代表總統蔡英文率領祝賀團出席川普20日的就職典禮，不過去遭中國外交部要求「台灣不要破壞中美關係」，更向美方施壓別讓我方出席，對此，游錫堃向對岸喊話，表示美國是個民主的國家，台美之間的友誼非常深遠，「你是個大國，應該要有大國的心胸，不要這麼小氣。」 同時，游錫堃指出，自己還是被中國大陸抗議次數最多的政治人物，他表示這一、二十年來，他在行政院長任內過境4次美國，也代表民進黨到日本12次，每次到日本中國都要抗議，到菲律賓或其他地方也都被抗議，但抗議都無效，因此特別呼籲對岸別這麼小氣。 此外，對於中國大陸的警告，陸委會發言人兼副主委邱垂正19日表示，中華民國是主權國家，政府循例指派代表團赴美參加美國新任總統的就職儀式，是重視台美關係，並展現國際禮節，希望各界以平常心看待。

▲羅瑞將領軍暴龍克服「恐騎症」。（圖／CFP資料照） 記者杜奕君／綜合報導 上季東區冠軍戰，頂著「北國榮耀」企圖登頂的暴龍，最終仍在6戰後不敵經驗十足的騎士大軍，最終騎士也在詹姆斯(LeBron James)領軍下，成功拿下年度總冠軍榮耀。此次東區季後賽第2輪，暴龍將提前強碰騎士大軍，對於北國軍團來說，本季整體戰力更加成熟、強盛，但能否克服「恐騎症」，仍將有十足考驗。 本記騎士、暴龍例行賽戰績同為51勝31敗，但對戰由騎士取得「3勝1敗」的絕對領先，加上前一個賽季東區決賽騎士也以4勝2敗淘汰暴龍，北國大軍若想在第2輪脫穎而出，勢必得有更多積極作為。 上季東區決賽，暴龍所輸4場合計共失114分，幾乎遭騎士轟得潰不成軍。但本季例行賽對決雖然仍僅拿1勝3敗，但輸球比分都在4分內，也顯示暴龍確實有所進步。 最重要的關鍵在於，暴龍季中交易引進伊巴卡(Serge Ibaka)與塔克(P.J. Tucker)兩名防守悍將，屆時勢必內外皆佈下天羅地網，要全力封阻詹姆斯與他的騎士大軍。 身為衛冕軍，詹姆斯的成熟度與主宰性仍無庸置疑，但厄文(Kyrie Irving)與洛夫能否有足夠發揮，仍將是騎士可否擊退暴龍關鍵。 對於暴龍來說，迪羅臣(DeMar DeRozan)與羅瑞(Kyle Lowry)經歷上季東冠決賽的「震撼教育」後，去年夏天雙雙代表美國男籃成功奪回里約奧運金牌，已經證明自己絕對是當今聯盟頂尖好手，能否在「詹皇」的強大主宰下打出自我，也將是暴龍雙槍的一次「成熟度」考驗。 ▲詹姆斯在第2輪再度強碰暴龍。（圖／CFP資料照） ►接收更多精彩賽事，歡迎加入《ETtoday運動雲》粉絲團 ★圖片為版權照片，由CFP供《ETtoday東森新聞雲》專用，任何網站、報刊、電視台未經CFP許可，不得部分或全部轉載！

▲克羅埃西亞莫德里奇執行十二碼罰球。（圖／路透） 體育中心／綜合報導 2018世界盃在八強賽中與俄羅斯的交手，克羅埃西亞核心莫德里奇(Luka Modric)再獲最佳球員殊榮，同時他也成為本屆世界盃迄今唯一一位3獲官方最佳的球員。賽後，皇馬球迷調侃，「樸素的魔笛進球後的振臂慶祝動作，都跟在皇馬時一模一樣！」 此役，莫德里奇榮膺最佳球員，可以說是實至名歸，整場比賽他140次觸球，102次傳球，10次傳中，16次成功長傳，4次關鍵傳球，皆是全場最高，延長賽角球助攻維達(Domagoj Vida)頭槌，反超比分，更在PK大戰中順利踢進關鍵球，助球隊獲勝。他也因此成為本屆世界盃3次獲得官方最佳球員的第一人。 在比賽中，32歲的莫德里奇始終不辭艱辛的奔跑著，即便是延長賽的最後幾分鐘，他仍然像19歲的年輕球員一樣，賣力地在場上為自己的球隊盡一份心力。身為球隊隊長及靈魂人物，他既能進球，又能助攻，無愧於最佳球員稱號。 ▲2018世足賽, 俄羅斯VS克羅埃西亞。莫德里奇(Luka Modric)（圖／路透社） 有趣的是，這位32歲的皇馬中場雖然是當今足壇最具創造力的球員之一，但慶祝動作卻異常樸素，射進關鍵十二碼後，他依然只是微笑振臂慶祝，動作跟在皇馬進球時幾乎如出一轍，被球迷笑稱真是「沒創意」到了極點。  ★引頸期盼世足即將開打 本屆各國超級球星超吸睛！

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